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Ahorre tiempo, ya que probablemente encuentre su respuesta en las siguientes preguntas:


Recibirá una copia de la factura en el email junto a la confirmación de envío. Además puede descargarla del historial de pedidos en cuanto el pago esté comprobado.
Todas los pedidos realizados en www.hta3d.com son completamente seguros. Todas las operaciones que implican transmisión de datos personales o bancarios se realizan usando un servidor con tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos proporciones se transmitirá cifrada a través de la red. Además, los datos de la tarjeta de crédito no quedarán registrados en nuestra base de datos, sino que se procesarán directamente por el TPV (Terminal Punto de Venta) de Redsys, o PayPal en su caso.

No nos gusta hacer esperar a nuestros clientes, y sabemos lo importante que es recibir el pedido a tiempo, por lo que procesamos todos los pedidos por orden de llegada. La mayoría de pedidos se preparan en 24 horas o menos, según el orden de recepción y la cola de pedidos. Los pedidos con artículos a medida pueden requerir tiempo de manipulación adicional según lo indicado en la descripción de cada producto.

Una vez tenemos el pedido listo para ser enviado, lo haremos por el método seleccionado según el destino:

  • Para España Peninsular y Portugal el método es ASM, y la recogida nos la hacen a diario entre las 4 y las 5 de la tarde.
  • Para Europa usamos correos certificado y servicios de mensajería, dependiendo del peso. La mensajería nos hace la recogida en unas 24 horas tras la preparación del pedido. 
  • Para Estados Unidos y Canadá, ofrecemos dos tipos de envíos: correos certificado y un envío más rápido.
  • Para otros envíos utilizamos correos certificado. Si no puede realizar la compra desde su país, por favor, contacte con nosotros usando el formulario de contacto o a través del email: info@hta3d.com

Una vez enviado el pedido, en la mayoría de los casos la entrega se realizará en la fecha estimada de entrega facilitada junto al número de seguimiento.

Para hacer un pedido en nuestra tienda online selecciona los productos que te interesen y añádelos al carrito de compra mediante el botón “Añadir al Carro”. Cuando ponemos el cursor encima del botón del carrito de compra se muestran los productos que tenemos, pudiendo finalizar la compra o continuar comprando. Una vez seleccionados los artículos que buscas, pulsamos el botón “Caja”. Al pulsar el botón "Caja" dentro del carro, accederás a nuestra pasarela de pago, donde encontrarás:

  1. Acceder o registrar.
    Recomendamos registrar una cuenta, ya que así podrás tener el historial de transacciones, consultar los artículos comprados en cada pedido, guardar tus direcciones, etc.
    Al registrarte como cliente, podrás realizar tu compra simplemente poniendo tu correo electrónico y contraseña.
     
  2. Datos Personales
    Introduce aquí tus datos para que podamos contactar contigo y hacer el envío. Las casillas marcadas con * son obligatorias. Si eres empresa o autónomo, no olvides poner tus datos en la dirección de pago.
     
  3. Método de envío.
    En este paso tendrás que introducir los datos necesarios para realizar el envío de tu compra. Podrás escoger la opción de envío disponible según destino. Para algunos destinos podemos tener más de una opción.
     
  4. Método de Pago.
    Podrás seleccionar el método de pago que prefieras entre los siguientes:
    • Tarjeta de crédito: pago seguro a través de Redsys (2% de descuento).
    • PayPal: pago seguro a través de PayPal (pedido mínimo 8€ + IVA).
    • Transferencia Bancaria: podrás usar tu banco para realizar el pago (2% de descuento).
  5. Carro de Compra.
    Aquí se encuentran los artículos seleccionados hasta el momento. Además, el desglose: subtotal, envío, descuentos, IVA y total. 
     
  6. Comentarios del pedido.
    Puedes añadir cualquier comentario, como, por ejemplo, el horario de apertura si el pedido tiene como destino un establecimiento para facilitar la entrega.
     
  7. Nuestras Políticas de Privacidad y Términos y Condiciones Generales.
    Recomendamos leerlas atentamente y marcar la casilla correspondiente.
     
  8. Botón "Realizar Pedido".
    Se abrirá la pasarela de pago seleccionada y una vez introducidos los datos de pago aparecerá la confirmación de que el pedido se ha procesado correctamente. Recibirás además un correo electrónico con la confirmación y el resumen del pedido. 
     

En el momento que su pedido salga de nuestras instalaciones recibirá un enlace a través de correo electrónico para poder seguir la evolución del envío en todo momento.

En la descripción de nuestros kits incluimos las instrucciones de montaje, con esquemas y preguntas frecuentes. Por favor, consulte la descripción del kit:

Dentro encontrará toda la información necesaria para el montaje. Si esto no resuelve su duda, por favor, escriba un email a nuestro departamento técnico, indicando de forma clara su duda o problema:

 

soporte@hta3d.com

 

Le responderemos en un plazo inferior a 24 horas laborables. Por favor, no olvide indicar el número de pedido para que podamos saber la configuración del kit. 

Emitimos una factura por cada pedido efectuado, simplemente asegúrese de haber introducido el DNI / CIF correctamente en su dirección de pago, así como el nombre de la empresa (o su nombre si es trabajador autónomo). Recibirá la factura impresa junto con su pedido.

Seleccione transferencia bancaria como método de pago. De esta forma, se procesará el pedido y recibirá la factura proforma. Si además necesita una factura real definitiva para ordenar el pago, por favor, tras realizar el pedido póngase en contacto con nosotros usando el formulario de contacto o escribiendo a:

info@hta3d.com

Si, enviamos a gran cantidad de destinos en todo el mundo, las tarifa se mostrará automáticamente al ir a caja y en el carro de compras en base al peso total del pedido. Además a los destinos donde se no aplique el IVA este se descontará automáticamente.

Lo lamentamos, pero no se pueden hacer modificaciones de los pedidos una vez han sido realizados. Si desea realizar una devolución o cambio, puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto una vez haya recibido su pedido y le indicaremos los pasos a seguir.

Lo lamentamos, pero no es posible hacer modificaciones en la facturas una vez hayan sido emitidas.

 

Por favor, complete sus datos de usuario con los datos que necesite que aparezcan en la factura: Nombre/Razón social, CIF/NIF y dirección; ya que nuestro sistema genera las facturas con los datos introducidos por el cliente.

 

Si hay algún error, por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Sí, tenemos descuentos por volumen y por método de pago. Que pueden llegar al 10% del total del pedido. Para más información haga click aquí:

Somos una tienda online y sólo trabajamos con pedidos realizados en nuestra web y mensajería. 

Procesamos los pedidos por orden de entrada. Para garantizar que esto sea así y que los pedidos se envíen lo antes posible no podemos aceptar pedidos en tienda que se salten la cola de preparación. 

Con relación a devoluciones, sólo aceptamos la devolución de artículos que sean enviados por mensajería con seguimiento.

Si estás teniendo problemas con algún producto que compraste en nuestra tienda online para impresoras 3D, queremos que sepas que estamos aquí para ayudarte. Queremos asegurarnos de que todas las incidencias sean resueltas de la manera más eficiente y rápida posible, por lo que te pedimos que nos informes de cualquier problema que tengas con tu producto de manera clara y detallada.

  • Descripción detallada: En primer lugar, describe detalladamente cuál es el problema que estás experimentando con tu producto. Asegúrate de incluir cualquier información relevante, como el modelo del producto y cualquier otro detalle que pueda ayudarnos a entender la situación. Cuanto más detallada sea tu descripción, mejor podremos ayudarte.
  • Adjunta fotos o vídeos: También es muy útil si puedes adjuntar fotos o vídeos que muestren claramente el problema que estás experimentando. Las imágenes pueden ayudarnos a identificar el problema y determinar la mejor solución.
  • Incluya fotografías del embalaje completo, donde se muestre claramente la etiqueta completa de envío y el estado del mismo, en especial zonas que hayan podido sufrir golpes o daños.
  • Adjunta cualquier archivo que pueda ayudarnos a entender mejor el problema que estás experimentando. Esto puede incluir fotos, vídeos, capturas de pantalla o cualquier otra cosa que consideres relevante

Si es un elemento electrónico:

  • ¿Aprecias alguna soldadura en mal estado?
  • Envío fotografías del artículo por ambos lados, es importante que las fotografías estén bien enfocadas y encuadradas para que podamos ver el estado de los chips y sus soldaduras.

Ten en cuenta que la garantía de los productos DIY cubre defectos de fabricación, no cubren daños producidos por el usuario, por ejemplo (sin excluir otros):

  • Daños provocados por un cortocircuito.
  • Conexión incorrecta.
  • Superar los límites de corriente y/o voltaje.
  • Daños causados en el firmware / bootloader.
  • Daños por sobrecalentamiento.
  • Problemas generados por un error de software.

Espera nuestra respuesta: Una vez que hayas reportado la incidencia, nuestro equipo de soporte técnico trabajará para encontrar la mejor solución para ti. Te mantendremos informado en todo momento del progreso de la resolución de tu incidencia.

En este caso simplemente cumplimente el formulario de contacto.

Nosotros le responderemos en menos de 24 horas laborables. Por favor, compruebe su buzón (incluyendo la carpeta de no deseados) para leer nuestra respuesta.

Contáctenos

Por favor, complete el siguiente formulario explicando de forma breve y concisa el motivo de su cuestión, no olvide indicar el número de pedido si lo ha realizado.

No olvide comprobar la carpeta spam / no deseados.

Evite, por favor, hacer consultas por duplicado, use una única via de contacto para cada consulta. Le responderemos lo antes posible, normalmente en menos de 24 horas (días laborables).

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