Si estás teniendo problemas con algún producto que compraste en nuestra tienda online para impresoras 3D, queremos que sepas que estamos aquí para ayudarte. Queremos asegurarnos de que todas las incidencias sean resueltas de la manera más eficiente y rápida posible, por lo que te pedimos que nos informes de cualquier problema que tengas con tu producto de manera clara y detallada.
- Descripción detallada: En primer lugar, describe detalladamente cuál es el problema que estás experimentando con tu producto. Asegúrate de incluir cualquier información relevante, como el modelo del producto y cualquier otro detalle que pueda ayudarnos a entender la situación. Cuanto más detallada sea tu descripción, mejor podremos ayudarte.
- Adjunta fotos o vídeos: También es muy útil si puedes adjuntar fotos o vídeos que muestren claramente el problema que estás experimentando. Las imágenes pueden ayudarnos a identificar el problema y determinar la mejor solución.
- Incluya fotografías del embalaje completo, donde se muestre claramente la etiqueta completa de envío y el estado del mismo, en especial zonas que hayan podido sufrir golpes o daños.
- Adjunta cualquier archivo que pueda ayudarnos a entender mejor el problema que estás experimentando. Esto puede incluir fotos, vídeos, capturas de pantalla o cualquier otra cosa que consideres relevante
Si es un elemento electrónico:
- ¿Aprecias alguna soldadura en mal estado?
- Envío fotografías del artículo por ambos lados, es importante que las fotografías estén bien enfocadas y encuadradas para que podamos ver el estado de los chips y sus soldaduras.
Ten en cuenta que la garantía de los productos DIY cubre defectos de fabricación, no cubren daños producidos por el usuario, por ejemplo (sin excluir otros):
- Daños provocados por un cortocircuito.
- Conexión incorrecta.
- Superar los límites de corriente y/o voltaje.
- Daños causados en el firmware / bootloader.
- Daños por sobrecalentamiento.
- Problemas generados por un error de software.
Espera nuestra respuesta: Una vez que hayas reportado la incidencia, nuestro equipo de soporte técnico trabajará para encontrar la mejor solución para ti. Te mantendremos informado en todo momento del progreso de la resolución de tu incidencia.